乐檬零售POS提示【脱机】的分析

问题

门店在使用AMA的POS端进行相关在线操作的时，提示脱机（如数据同步，会员卡操作等等）

比如

这类问题需要收集的信息

客户，地区，运营商信息，错误截图，联系人

可能的原因与对策

客户门店自身的网络问题

【一般症状】：客户机无法远程，客户无法上网

【排查策略】：请客户自行解决网络问题

IE设置脱机

【一般症状】：QQ等聊天工具正常，浏览器打开上不了网；

【排查策略】：检查IE的设置，低版本IE 一般是在 文件 → 脱机工作 ，去掉前面的勾；

地区网络问题

【一般症状】：客户所在地区有多门店/客户使用系统反馈脱机；使用客户环境（前台版本+证书），在自己本地环境下测试正常，自己与客户不在同一个物理地区；

【排查策略】：初步判断有这个可能时，可以与异地的同事一起测试；仅客户所在地有异常则可判定地区问题；关注地区信息，是否发生地区骨干网异常。这类情况不多见

运营商线路问题

【一般症状】：客户所在网络线路有多门店/客户使用系统反馈脱机；使用客户环境（前台版本+证书），在自己本地环境下测试正常，自己与客户的网络不是同一个运营商；

【排查策略】：初步判断有这个可能时，可以与其他同事使用其他运营商网络一起测试；仅客户使用的运营商网络出现异常可以判定为运营商网络问题；最直接的确定办法是请客户使用手机热点（其他运营商的）用替换法来确定；一般发生时往往和地区结合，某地某线路出现故障，且这类情况往往在 数小时内会自然恢复（已知案例最短2小时，最长2天）；

域名解析问题

【一般症状】：ping 域名不正常， ping ip 正常 （域名 如 AMA1： ama1sync.nhsoft.cn, ama1pay.nhsoft.cn；其他服务器组域名类推，或直接查看config中的配置地址）；端口测试使用域名不正常，使用IP正常（测试方法见下方）

【排查策略】：现阶段没有好的办法，已经在逐步调整系统的配置，将系统内部的访问方式由 “域名” → “IP” ；将来因这个原因产生的情况应不多见

阿里云服务器问题

【一般症状】：无论客户还是本地，无论哪个运营商，均无法正常使用系统；无论使用域名还是IP， 端口测试办法检测均为失败；少数时ping 相应的服务器也得不到正常结果

【排查策略】：每个主流运营商（电信，移动，联通），不同地区有3个以上案例，且排除了上述的其他原因时，可初步判断为这个情况；遇到这个情况时，向公司售后反馈，并提供相关信息（客户，地区，运营商，错误截图）；售后反馈至运维进行服务器检查；

阿里云机房网络问题

【一般症状】：症状与【阿里云服务器问题】类似，ping 服务器失败，但检查服务器运作正常

【排查策略】：由公司运维部联系阿里协调资源

附：

1、端口测试办法（以ama1的支付服务器为例，可将域名换成对应的IP，仅作为 AMA 支付服务器和同步服务器的测试办法）

   a） telnet方式 : 命令行方式 执行 telnet ama1pay.nhsoft.cn 80 , 正常情况会跳转到一个黑框，有个光标跳动；异常情况为报错

   b）浏览器方式：浏览器打开  http://ama1pay.nhsoft.cn/amazonCenter/echo ，正常情况会显示一个时间，或者提示下载一个文件；异常情况为无响应，或者报错；

   c）浏览器改良版：浏览器打开 http://update.nhsoft.cn/ 观察结果 （暂不支持IE浏览器，请使用火狐或者谷歌）

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